为积极践行金融为民服务理念，光大银行厦门分行用心用情做好金融消费者权益保护工作，妥善化解个人养老金业务矛盾纠纷，以实际行动提升客户获得感与幸福感。
2024年，客户陶老先生前往光大银行办理个人养老金支取业务。按照相关规定，客户彼时尚未达到法定领取年龄，无法提前支取。因对政策不理解，加之客户当时处于失业、领取低保状态，家庭经济压力大，客户情绪较为激动。该行坚持人文关怀与依法处置相结合，主动引入厦门市地方金融纠纷调解中心开展第三方调解。在调解中心见证下组织协商处置，凝聚多方合力完成矛盾化解。
今年，客户年满60周岁，达到法定领取年龄，却因社保手续卡壳，资金依旧无法正常支取。光大银行不推诿、不拖延，工作人员主动对接客户老家社保部门，通过十余次电话沟通，逐一厘清材料、疏通业务流程，全程协助客户完成业务办理。
近日，陶老先生再次来到该行，这次不再是矛盾诉求解决，而是送来一面锦旗，当面感谢工作人员的耐心协助。
历时两年，从最初诉求无法解决的焦急无助，到如今专程送来锦旗致谢，是光大银行坚守金融初心、深耕阳光服务的真实缩影。制度存在刚性边界，但金融服务保有温度,下一步，光大银行厦门分行将持续聚焦群众急难愁盼，破解业务堵点难点，把金融为民落在服务的细微之处，用暖心服务践行金融机构的责任与担当。
