近日,光大银行厦门分行积极协调解决代发企业员工户籍信息异常处理等开户难题,以有温度的金融服务化解企业燃眉之急。
该公司在光大银行首次开展代发业务,业务推进过程中,一名流水线员工因公安联网核查影像非本人,身份核验无法通过,开卡业务一度受阻。工作人员先后采取错峰核验、网点复核、补充辅助证件等多种方式,但因影像差距较大且该员工无法提供相应的辅助材料,故问题仍未得到解决。由于员工为外来务工人员,不熟悉政务办理流程,且其贵州户籍地原派出所已撤销,企业财务为此焦急万分,整体代发工作陷入僵局。银行客户经理主动跟进,自驾陪同客户前往就近公安服务中心排查核实,并多方协同对接,最终成功联系上该员工所属县行政服务中心户籍专线,配合提供详细情况说明,当地户籍部门在24小时内完成该员工的身份信息修正。随着户籍数据恢复正常,该员工顺利完成工资卡开立,企业全员薪资得到按时足额发放,该行专业高效的服务态度获得企业上下一致好评。
细微之处见真情,点滴服务暖人心。此次疑难开卡攻坚,不仅高效解决了企业与员工的实际困难,更充分展现了光大银行主动担当、贴心便民、极致高效的服务风貌。下一步,光大银行厦门分行将持续深耕阳光服务理念,把客户需求放在首位,持续优化服务流程、创新服务方式、延伸服务温度,以专业、暖心、高效的金融服务赋能企业发展、服务民生群众,用实干践行金融初心,持续书写有温度的光大金融答卷。
