近期，一名客户专程前往光大银行厦门集美支行柜面，办理破产重整资金划转专项业务。该类业务合规门槛高、审批链条长、材料要件繁杂、审核标准严苛，办理复杂度与专业难度远超常规柜面业务。
为让业务“一趟办结”，避免客户多次往返，支行柜面工作人员提前主动与客户对接沟通，逐项梳理业务办理清单，协助客户确认、准备全套办理材料;客户到行后，工作人员耐心倾听客户诉求，细致拆解业务难点、共同敲定最优办理方案，提前理清办理全流程脉络。为进一步压缩办理时长、减少客户现场等待时间，当班柜员第一时间联动两名同事分工协作、紧密配合，多环节同步高效推进业务流程。办理全程，全体工作人员始终保持礼貌耐心的服务态度，逐页细致核验业务材料、严守每一处合规风控要点，逐一为客户专业答疑解惑，用暖心周到的安抚，舒缓客户因业务流程繁琐产生的焦急情绪。
最终，凭借扎实过硬的专业能力与团队默契高效的协同配合，该笔高复杂度专项业务一次性顺利办结。客户全程体验高效、舒心，对支行贴心靠谱、专业暖心的服务给予了高度认可，特意对光大银行服务进行公开表扬点赞。
金融服务无小事，细微之处见初心。真正优质的银行金融服务，既要锤炼专业高效的硬核业务本领，更要传递体贴入微的人文温度。光大银行厦门分行将始终坚守金融服务初心使命，把每一次柜面接待、每一笔业务办理，都打磨成有速度、有专业、有人情味的暖心金融体验，用真诚与细节守护每一份信任，让温暖伴随每一笔业务始终。
